اجتماع تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع في عام 2019
في 13-15 فبراير 2019 ، لمدة ثلاثة أيام TTM"مؤتمر تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع 2019"جاء إلى خاتمة ناجحة. هذا الاجتماع التدريبي برعاية قسم خدمة العملاء TTM. يتم جمع جميع موظفي خدمة ما بعد البيع والمحاضرين في مجال البحث والتطوير التقني ومحاضري ممثلي الموردين المسؤولين عن التدريب والتعليم للتعلم والتبادل والتحسين. كل عام في بداية السنة الجديدة ، ستقوم TTM بإدارة دورات تدريبية لموظفي ما بعد البيع ، وموظفي ما بعد البيع للتدريب على تكنولوجيا المنتجات الجديدة والتدريب على التشغيل ، من أجل تحسين القدرة الشخصية ومستوى الخدمة الشاملة بعد البيع.
ألقى ليو شيان قوه ، مدير إدارة خدمة العملاء ، خطابًا لبدء الاجتماع التدريبي. قام مركز البحث والتطوير التقني في هذا الاجتماع التدريبي بإعداد العديد من الدورات بعناية ، بما في ذلك تدريب المنتجات والتقنيات الجديدة ، من المبادئ الفنية إلى التثبيت ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والصيانة وغيرها من التفسيرات المنهجية. بالإضافة إلى التدريب التقني ، تدعو الشركة أيضًا تدريب المعلمين من شركة Fuyou للاستشارات الإدارية لتدريب الطلاب على مهارات التواصل مع العملاء والجوانب الأخرى ، وذلك لتحسين جودتهم الشاملة.
خلال الاجتماع ، من أجل توحيد وتقييم المعرفة المكتسبة خلال التدريب ، تم ترتيب اختبارات نظرية لتقييم كل متدرب.
في نهاية التدريب ، اجتمع رئيس مجلس الإدارة Wang Xiren ، وفريق الإدارة العليا والإدارات الوظيفية ذات الصلة مع جميع مدربي ما بعد البيع لإجراء مناقشة وتبادل ، لتلخيص عمل خدمة ما بعد البيع في العام الماضي ، وتتبع المشاكل ذات الصلة قبل حل. أثناء التبادل ، هناك أيضًا بعض الملاحظات حول المشكلات الجديدة. يقوم فريق الإدارة العليا للشركة بسرعة بتحليل المشكلات على الفور ، وصياغة حلول المشكلة ، وإصدار الحلول للإدارات الوظيفية ذات الصلة. يعلق رئيس مجلس الإدارة وانغ شيرين أهمية كبيرة على ملاحظات الندوة حول وضع حل المشكلات والمخطط الجديد لحل المشكلات. وقال إنه ينبغي التعامل مع جميع المشكلات بكفاءة وفعالية ، وفي النهاية يستفيد منها العملاء ، مما سيؤدي إلى تحسين جودة الخدمة بشكل كبير.
بعد ثلاثة أيام من التدريب ، بدأ موظفو خدمة ما بعد البيع في العودة إلى مناصبهم واحدة تلو الأخرى ، وذلك بمرافقة مصانع خلط الإسفلت المحلي والأجنبي TTM. في عام 2019 ، نعتقد أن مفهوم الخدمة المخلصة لشركة Tietuo Machinery سيتم نقله إلى المزيد من العملاء.
