اختتمت بنجاح اجتماعات تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع في شركة تي تي إم لعام 2019
في الفترة من 13 إلى 15 فبراير 2019، انتهى مؤتمر تدريب موظفي خدمة ما بعد البيع 2019" الذي استمر لمدة ثلاثة أيام بنجاح. يرعى هذا الاجتماع التدريبي قسم خدمة العملاء في تي تي إم. يتم تجميع جميع موظفي خدمة ما بعد البيع ومحاضري البحث والتطوير الفني ومحاضري ممثلي الموردين المسؤولين عن التدريب والتدريس معًا للتعلم والتبادل والتحسين. في كل عام في بداية العام الجديد، ستدير تي تي إم دورات تدريبية لموظفي خدمة ما بعد البيع وتدريب موظفي خدمة ما بعد البيع على تكنولوجيا المنتجات الجديدة وتدريب التشغيل، من أجل تحسين القدرة الشخصية ومستوى خدمة ما بعد البيع بشكل عام.
ألقى ليو شيانغ قوه، مدير قسم خدمة العملاء، كلمة في بداية اجتماع التدريب. وقد أعد مركز البحث والتطوير التقني لهذا الاجتماع التدريبي العديد من الدورات التدريبية بعناية، بما في ذلك تدريب المنتجات والتقنيات الجديدة، من المبادئ التقنية إلى التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة وغيرها من الشروحات المنهجية. بالإضافة إلى التدريب التقني، تدعو الشركة أيضًا مدرسي التدريب من شركة فويو إدارة استشارات شركة لتدريب الطلاب على مهارات التواصل مع العملاء وغيرها من الجوانب، وذلك لتحسين جودتهم الشاملة.
خلال اللقاء، وبهدف تعزيز وتقييم المعرفة المكتسبة خلال التدريب، تم ترتيب اختبارات نظرية لتقييم كل متدرب.
في نهاية التدريب، اجتمع رئيس مجلس الإدارة وانج شي رين وفريق الإدارة العليا والأقسام الوظيفية ذات الصلة مع جميع مدربي ما بعد البيع لمناقشة وتبادل الآراء، لتلخيص عمل خدمة ما بعد البيع في العام الماضي، وتتبع المشكلات ذات الصلة قبل حلها. أثناء التبادل، هناك أيضًا بعض الملاحظات حول المشكلات الجديدة. يقوم فريق الإدارة العليا للشركة بتحليل المشكلات بسرعة على الفور، وصياغة حلول المشكلات، وإصدار الحلول للأقسام الوظيفية ذات الصلة. يولي رئيس مجلس الإدارة وانج شي رين أهمية كبيرة لملاحظات الندوة حول موقف حل المشكلات ونظام حل المشكلات الجديد. وقال إنه يجب التعامل مع جميع المشكلات بكفاءة وفعالية، وفي النهاية يستفيد العملاء، مما سيحسن بشكل كبير من جودة الخدمة.
بعد ثلاثة أيام من التدريب، بدأ موظفو خدمة ما بعد البيع في العودة إلى وظائفهم واحدًا تلو الآخر، ومرافقة مصانع خلط الأسفلت المحلية والأجنبية تي تي إم. في عام 2019، نعتقد أن مفهوم الخدمة الصادقة لشركة تيتوو الآلات سوف ينتقل إلى المزيد من العملاء.
